Unser Vorgehen

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BACKGROUND

Mit einer reichen Tradition von über 150 Jahren und einer Produktvielfalt, die sich in nahezu jedem Haushalt in Deutschland findet, suchte diese ikonische Marke und FMCG-Hersteller (Fast-Moving Consumer Goods) die Unterstützung von TMRWAssembly, um ihre ganzheitlichen digitalen Transformationsbemühungen voranzutreiben. In der Erkenntnis, dass sie sich an die rasch verändernde digitale Landschaft anpassen müssen, wandte sich das Unternehmen für Beratung und Expertise an TMRWAssembly.

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THE PROBLEM

Die Marke stieß bei ihrem Weg in die digitale Transformation auf mehrere Hindernisse. Zum einen mangelte es an den erforderlichen digitalen Kompetenzen, einschließlich der notwendigen Infrastruktur und Werkzeuge, um im digitalen Umfeld wettbewerbsfähig zu sein. Zum anderen waren ihre herkömmlichen Marketingansätze zersplittert, was die Interaktion mit Kunden auf digitalen Kanälen und das Angebot von personalisierten Erfahrungen erschwerte. Weiterhin war die E-Commerce-Strategie nicht ausgereift, wodurch die direkte Ansprache der Kunden und ein starker Online-Auftritt behindert wurden. Zuletzt musste das Unternehmen sicherstellen, intern gut auf die digitale Transformation vorbereitet zu sein, indem Strukturen, Abläufe und Mitarbeiter an das digitale Zeitalter angepasst wurden.

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OUR ASSESMENT

Dank des TMRW READINESS-Tools konnte in einer umfangreichen Diagnosephase die digitale Ausrichtung der Marke sorgfältig analysiert werden. Dabei kamen folgende wesentliche Erkenntnisse zum Vorschein:

• Digitale Roadmap: Die Marke benötigte einen strategischen Leitfaden, der den Pfad ihrer digitalen Transformation klar definiert. Diese Roadmap sollte die erforderlichen Maßnahmen und Vorhaben darlegen, um die angestrebten digitalen Ziele zu erreichen.
• Strategisches Gerüst: Es war essenziell, eine klare Vision, Mission und konkrete Schlüsselleistungsindikatoren (KPIs) zu formulieren, damit die digitalen Bemühungen im Einklang mit den übergeordneten Unternehmenszielen standen.
• Betriebsstruktur: Um digitale Vorhaben effizient umsetzen zu können, war eine Anpassung des Betriebsmodells und der Organisationsstruktur notwendig.
• Technologie & Tools: Um Abläufe zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken, musste die Marke auf moderne digitale Technologien und Hilfsmittel zurückgreifen.
• Datengetriebenes Marketing: Es bestand Handlungsbedarf in den datenbasierten Marketingansätzen der Marke. Dazu zählten unter anderem die Optimierung der Kundenerlebniskarte, die Ausarbeitung einer First-Party-Datenstrategie, die Koordination virtueller Agenturnetzwerke und die Einrichtung einer speziellen Interessensplattform.
• Digitaler Vertrieb: Für einen starken Online-Handel war eine umfassende E-Commerce-Strategie unabdingbar. Diese sollte sowohl kundenfreundliche Schnittstellen, Plattformen für den Direktverkauf an Endkunden (DTC) als auch eine durchdachte Gesamtstrategie für den elektronischen Handel beinhalten.

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THE SOLUTION

TMRWAssembly arbeitete eng mit der Unternehmensführung der Marke zusammen, um eine umfassende digitale Transformationslösung zu entwickeln. Erstens wurde ein strategisches Gerüst geschaffen, welches Vision, Mission und KPIs der Marke vereint. Dadurch waren die Digitalisierungsbemühungen stets im Einklang mit den übergeordneten Markenzielen. Um die digitale Umstellung zu unterstützen, half TMRW der Marke, ihre Organisations- und Betriebsstrukturen anzupassen. Hierzu wurden Teams und Rollen neu ausgerichtet, um mehr Agilität und Teamarbeit zu fördern. Mit Hilfe von TMRWAssembly wurden hochmoderne digitale Technologien eingeführt, welche sowohl die Betriebsabläufe optimierten als auch das Kundenerlebnis verbesserten. Im Marketingsektor implementierte TMRWAssembly gezielte Lösungen: Dazu zählten der Aufbau eines Konzepts für die Kundenreise, datengetriebene Strategien, ein virtuelles Agenturnetzwerk sowie spezialisierte Plattformen für bestimmte Zielgruppen. Zusätzlich entwickelte TMRWAssembly gemeinsam mit der Marke eine ausgefeilte E-Commerce-Strategie, die Benutzerschnittstellen, DTC-Plattformen und einen durchdachten Online-Vertriebsplan einschloss. Bei jedem Schritt lag der Fokus auf der Kundenorientierung. So stellte TMRW sicher, dass alle Prozesse und Kapazitäten stets den Kundenbedürfnissen entsprachen. Dank dieser gezielten Maßnahmen gelang es der Marke, sich erfolgreich im digitalen Raum zu positionieren, ihre Online-Präsenz zu stärken und ihre Wettbewerbsfähigkeit im digitalen Markt zu sichern.

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""Wir sind begeistert von der Unterstützung von TMRW! Sie haben alle relevanten Hebel für eine schnelle und pragmatische Transformationsreise identifiziert und angegangen und uns Türen geöffnet, von denen wir nie geträumt hätten." Oliver Sladek, CCO

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